关于“开辟接诉即办绿色通道”不实信息的公告

近日，多个微信群转发 “市政府开辟接诉即办绿色通道”“时间就截止到九月底” 等虚假信息。针对上述虚假信息，现公告如下：

《呼和浩特市12345政务服务便民热线管理办法》对12345热线接诉即办工作机制和群众诉求受理范围、渠道及不予受理事项，进行了明确规定：

一、工作机制

呼和浩特市接诉即办受理服务中心，是全市12345政务服务便民热线的统一受理单位，提供全天24小时人工电话服务，群众反映诉求没有任何时间限制。

二、受理范围：

（一） 联动服务单位的工作职责、政策法规、办事流程、行政审批、招商引资等政务信息及公共服务信息的咨询。

（二） 对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

（三） 其他依法依规应当受理的事项。

三、受理渠道：

目前已开通的受理渠道有：“12345”人工电话、“呼和浩特12345”微信公众号、市长信箱、书记信箱、“呼和浩特12345”今日头条公众号、“12345接诉即办”APP、 “蒙速办”APP。

四、不予受理事项：

（一） 不属于市人民政府管辖范围的事项。

（二） 依照法律法规等规定应当通过110、119、120、122等紧急警务服务专线处理的事项，通过热线系统转接至相关热线处理。

（三） 通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项。

（五）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。

（六）正在办理过程中或已依法办理完毕，同一诉求人无新情况、新理由，向热线提出的重复事项。

请广大市民不信谣、不传谣，同时依法依规反映诉求。市接诉即办指挥调度中心将一如既往践行好以人民为中心的思想，全力做到群众诉求快接快办，办成办好。

2021年8月31日